Nous contacter
Pour toute question, difficulté technique, demande relative à vos données ou signalement, écrivez à contact@bifitness.fr. Écrivez de préférence depuis l'adresse e-mail de votre compte : cela nous permet de vous identifier.
Pour une question sur votre programme, vos charges ou votre alimentation, passez d'abord par la messagerie de l'application : c'est votre coach qui peut y répondre, pas le support.
Questions fréquentes
Comment fonctionne BiFitness ?
Votre coach construit votre programme d'entraînement et, selon votre suivi, votre plan nutritionnel. Vous déroulez vos séances dans l'application, vous y enregistrez vos charges et votre ressenti, vos mensurations et vos photos de progression, et vous échangez avec votre coach par messages.
Comment rejoindre mon coach ?
Votre coach crée d'abord votre fiche. Le rattachement se fait automatiquement si vous vous connectez avec l'adresse e-mail qu'il a saisie. Si ce n'est pas la bonne adresse, demandez-lui son code d'invitation à six caractères et saisissez-le dans l'application.
Qui voit mes données ?
Votre coach voit les données de votre suivi : votre fiche et vos réponses au questionnaire, vos mensurations, vos séances avec vos charges et vos commentaires, votre plan nutritionnel et vos messages. C'est ce qui lui permet de vous suivre. Aucun autre client n'y a accès. Le détail, y compris l'accès technique de l'éditeur, figure dans la politique de confidentialité.
Combien de temps sont conservées mes photos et vidéos ?
Les photos, vidéos de mouvement et messages vocaux envoyés dans la messagerie sont effacés automatiquement au bout de 7 jours. Les photos de progression, elles, sont conservées sans limite de durée : elles servent à comparer votre évolution. Vous pouvez en supprimer une à tout moment depuis l'application.
Puis-je m'entraîner sans réseau ?
L'application a besoin d'une connexion pour afficher votre programme et votre nutrition. Si le réseau tombe en pleine séance, les saisies déjà effectuées restent sur votre appareil et remontent dès que la connexion revient — mais ne comptez pas dessus pour une séance entièrement sans réseau, et ne désinstallez pas l'application juste après une séance faite dans ces conditions.
Comment gérer les notifications ?
Depuis les réglages de l'application : nouveau programme, message du coach et rappel de séance se règlent séparément, et vous choisissez les jours où vous souhaitez être rappelé. Vous pouvez aussi tout couper depuis les réglages de votre téléphone.
Y a-t-il un achat dans l'application ?
Non. Aucun achat ni abonnement n'est proposé à l'intérieur de l'application mobile. Les factures que vous recevez éventuellement sont celles de votre coach, pour ses prestations : adressez-lui vos questions de facturation.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'application mobile : Compte > Supprimer le compte. La suppression est définitive. Certaines informations subsistent pour des raisons légales ou parce qu'elles appartiennent à quelqu'un d'autre ; la liste exacte figure dans la politique de confidentialité.
Comment exercer mes droits sur mes données ?
Accès, rectification, effacement, portabilité, opposition, retrait du consentement : écrivez à contact@bifitness.fr depuis l'adresse e-mail de votre compte. Une réponse vous est apportée dans un délai d'un mois.
Un problème de santé pendant une séance ?
Arrêtez et consultez un professionnel de santé. BiFitness ne remplace pas un avis médical ; voir l'avertissement des conditions générales. En cas d'urgence, appelez le 15 ou le 112.
BiFitness - contact@bifitness.fr